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Solution CRM
sur mesure

Chez Webapic, nous développons des solutions CRM sur mesure et intégrons également des solutions CRM du marché.

Un CRM pour qui et pourquoi ?

Une solution CRM sur mesure (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client) vous permet d’automatiser de manière cumulée ou non, une partie de :

Politique commerciale : Améliorez efficacement la gestion des leads et des opportunités.
Démarche marketing : Mettre en place une stratégie de fidélisation efficace.
Service après-vente : Optimisez votre support client.
Reporting : Pilotez plus finement votre activité avec des rapports détaillés.

Une solution CRM sur mesure vous offre une vision 360 degrés de vos clients et prospects, tout en améliorant votre efficacité opérationnelle. Cela permet de consacrer votre énergie aux tâches à forte valeur ajoutée.

Nos solutions CRM sur mesure concernent aussi bien les TPE, PME que les Grand Comptes. La solution CRM sur mesure est dimensionnée à l’échelle des besoins spécifiques de votre entreprise. Vous pouvez choisir de vous concentrer uniquement sur l’optimisation de votre suivi commercial sans mettre en place une politique de fidélisation. Nous intégrons uniquement les fonctionnalités nécessaires pour les modules commerciaux, marketing ou SAV selon vos priorités !

En quoi consiste une application CRM sur mesure ?

En mettant en place une application CRM sur mesure, vous pouvez :

Stockez et gérez votre portefeuille clients et/ou prospects dans une base de données centralisée.
Collecter et analyser de la donnée clients et/ou prospects en interconnectant votre base de données à vos canaux de vente pour obtenir une vision 360 degrés.

A partir de là, vous optez pour un ou plusieurs modules qui vous permettront de :

Gérer votre démarche commerciale avec des modules personnalisés
Gérer vos campagnes marketing (segmentation, personnalisation, promotions,…)
Gérer votre service client (call center ou autre)
Analyser vos données et de prendre les bonnes décisions

Quelle solution CRM sur mesure choisir ?

Nous intégrons des solutions CRM du marché, comme Salesforce par exemple, mais nous développons également des solutions de CRM sur mesure.

Recourir à une solution CRM du marché n’est pas toujours la meilleure option. Les abonnements à ce type de solution représentent un budget important. Ces solutions peuvent être coûteuses en abonnements et souvent surdimensionnées pour les besoins des TPE et PME.

Nous vous accompagnons à choisir la solution CRM sur mesure la plus adaptée par rapport à votre besoin.

Il existe beaucoup de solutions CRM sur le marché, telles que Salesforce ou Hubspot, plus ou moins adaptées à votre besoin. Ces solutions présentent plusieurs inconvénients :

Prix exponentiel dès que vous souhaitez activer des fonctionnalités spécifiques au métiers
Pollution causée par les fonctionnalités que vous n’utilisez pas
Coût grandissant avec l’ajout de nouveaux collaborateurs
Difficultés d’adaptation de l’outil à vos besoins métiers et de synchronisation
Ergonomie et interfaces complexes à utiliser au quotidien, nécessitant des développements coûteux pour les adapter

Malgré l’engouement du marché autour des ces grands acteurs du CRM (Siebel d’Oracle, Microsoft Dynamics 365, Salesforce…), Webapic se positionne dans une démarche sur mesure, proposant des solutions CRM alternatives totalement adaptées à vos besoins :

Coût initial plus élevé, mais sans abonnement ultérieur (hors hébergement)
Outil personnalisé qui répond à vos besoins spécifiques, en combinant gestion des clients et exigences métier
Évolutivité illimitée pour accompagner votre croissance
Ergonomie totalement adaptée à vos usages quotidiens
Absence de fonctionnalités superflues pour une meilleure efficacité

Nous travaillons sur votre projet de solution CRM sur mesure comme sur une création unique, tout comme un développement sur mesure. La phase amont du projet est cruciale : nous organisons plusieurs réunions de cadrage, de manière à bien comprendre vos besoins,nous permettant ensuite de formaliser un cahier des charges détaillé.

Nous réalisons nos développements sur des outils de dernière génération, avec la possibilité d’utiliser des templates ergonomiques ou de créer une charte graphique adaptée à votre image.

Nous restons à votre écoute par la suite, vous conseillant sur les usages et développant des évolutions pour aller encore plus loin avec votre solution CRM sur mesure.